Zone médecins et pharmaciens

Comité des usagers

Un comité qui doit renseigner, défendre, évaluer, accompagner et promouvoir

Le comité des usagers a la responsabilité de vous renseigner sur vos droits ainsi que sur vos obligations à l’égard du CSSS de Dorval-Lachine-Lasalle. Ce comité doit défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d'un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu'usager de l'établissement ou toute autre autorité compétente. Par exemple, il peut favoriser et évaluer le respect des habitudes de vie des résidents d’un centre d’hébergement. Le comité des usagers compte deux membres qui vous représentent au conseil d’administration du CSSS de Dorval-Lachine-Lasalle.

Qu’est-ce qu’un comité des usagers?

Le comité des usagers se préoccupe de l’amélioration de la qualité des services et de la satisfaction de la clientèle envers les services offerts par le CSSS, que cela soit dans un des CLSC, dans un centre d’hébergement, dans un hôpital ou dans les ressources intermédiaires.

La Loi sur les services de santé et les services sociaux définit les fonctions du comité des usagers comme suit :

  • renseigner les usagers sur leurs droits et obligations;
  • promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction à l’égard des services reçus;
  • accompagner ou assister, sur demande, tout usager dans une démarche pour faire reconnaître ses droits en vertu de la Loi de santé et des services sociaux ou de la Loi sur le Protecteur des usagers;
  • s’assurer du bon fonctionnement des comités de résidents dans les centres d’hébergement.

Le comité des usagers du CSSS Dorval Lachine Lasalle est composé de cinq personnes élues pour représenter la population plus un représentant de chaque comité des résidents des centres d’hébergement :

  • Centre d’hébergement de Lasalle
  • Centre d’hébergement Nazaire-Piché
  • Centre d’hébergement de Lachine
  •  Centre d’hébergement de Dorval
  • Centre d’hébergement longue durée

Le comité des usagers veille aussi sur nos résidents dans nos ressources intermédiaires :

  • Villa Ste-Anne
  • Floralies LaSalle
  • Floralies Lachine
  • Pavillons LaSalle

Le comité des usagers peut vous accompagner et vous assister dans votre démarche pour déposer une plainte. Enfin, le comité des usagers veille à ce que le CSSS évalue le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement et il peut émettre des recommandations, selon les résultats de ces sondages. Le comité des usagers doit tenir, chaque année, une assemblée générale à laquelle tous les usagers du CSSS sont invités. La convocation à cette assemblée générale se fait habituellement par un avis publié dans les hebdomadaires locaux et par un affichage dans les installations du CSSS.

Qui sont les membres du comité des usagers?

  • Mme Micheline Béland - Présidente
  • Mme Lucille Roy - Vice-Présidente
  • Mme Claudette Williams - Trésorière
  • M. François Beauregard - Membre
  • Mme Merilyne Ng Ah Chey - Membre
  • Mme Lise Desrosiers - Membre
  • Mme Francine Faucher - Membre
  • Mme Danielle Martel - Membre
  • Mme Johanne Laurence – Membre

Pour nous joindre

Si vous souhaitez communiquer avec le comité des usagers ou si vous souhaitez obtenir plus de renseignements, laissez-nous un message dans la boîte vocale du comité au numéro : 514 362-8000, poste 31987.

Vous pouvez également nous écrire via les adresses courriels suivante : comite_usagers.dll@ssss.gouv.qc.ca